Chez PerfumesByMS, nous voulons que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats. Cette politique de retours et échanges détaille nos procédures pour les retours et les échanges d’articles achetés sur notre site web.

1. Retours

Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner l’article dans les 10 jours suivant la réception pour un remboursement complet. Pour être éligible au retour, l’article doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à whatsapp avec votre numéro de commande et une brève explication du motif du retour. Nous vous fournirons alors les instructions de retour et l’adresse de retour.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, le montant sera crédité sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de quelques jours ouvrables.

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut de l’article.

2. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille, couleur ou produit, veuillez contacter notre service client à l’adresse [insérer l’adresse e-mail du service client]. Nous serons heureux de vous aider à procéder à l’échange, sous réserve de disponibilité des stocks.

Les articles éligibles à l’échange doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut de l’article.

3. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits d’hygiène personnelle ou les articles en vente finale. Les produits en vente finale seront clairement indiqués sur notre site web au moment de l’achat.